In unserem Bestandskunden-Team setzt du deine Kommunikationsstärke und deine Erfahrung im Kundenservice ein, um unseren Key Accounts den bestmöglichen Service zu bieten. Du begleitest deine Kunden transparent und lösungsorientiert bei allen anfallenden Supportthemen. Da du technisch versiert bist, kannst du die Themen, die unsere Kunden bewegen, gut einschätzen, entsprechende Prioritäten setzen und die notwendigen Maßnahmen einleiten.  In unserer hybriden Arbeitskultur kannst du an mehreren Tagen in der Woche auch mobil von zu Hause arbeiten. Außerdem bieten wir dir eine sehr gute Einarbeitung mit Mentoring an und du findest bei uns ein starkes Team mit erfahrenen Kolleg*innen, die einen Austausch auf Augenhöhe pflegen.

• Dir sind mehrere Bestandskunden zugeordnet, welche du bei allen Fragen rund um unseren Support betreust
• Du überwachst, koordinierst und stellst die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements sicher
• Du erstellst Laufzeit-Auswertungen für deinen Kundenstamm und interne Stakeholder
• Gemeinsam mit dem Incident Manager priorisierst du die anfallenden Tickets
• Du steuerst Kunden-Eskalationen und sorgst für einen transparenten und reibungslosen Kommunikationsablauf
• Unter Einhaltung des Projektübergabe-Prozesses stellst du rechtzeitig einen nahtlosen Übergang vom Betrieb zum Support sicher

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Support und Service Management sowie eine technische oder kaufmännische Ausbildung/Studium mit
• Du verfügst über sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Bereich Fehleranalyse
• Idealerweise bist du vertraut mit der Aushandlung von Wartungsverträgen
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und setzt in der Kundenkommunikation immer die richtigen Akzente
• Du bist bereit alle 6-8 Wochen eine Rufbereitschaft zu übernehmen
• Du bringst exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit

• Mobile Arbeit an bis zu 3 Tagen pro Woche 
• Onboarding- und Mentoring-Programm
• Gute Arbeitsatmosphäre & Starker Kollegenzusammenhalt
• Tätigkeit in einem Wachstumsmarkt an der Schnittstelle zwischen Medizin und IT
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Fahrradleasing sowie Zuschuss zum ÖPNV 

Seit über 35 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Kliniken in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Als inhabergeführtes Unternehmen kennen wir unsere Kunden und beraten sie partnerschaftlich bei ihrem Weg in die Digitalisierung. Mit unseren rund 400 Mitarbeitenden unterstützen wir Menschen, deren Hauptaugenmerk darauf liegt, die Gesundheit von Patient*innen zu verbessern.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen deshalb alle Bewerbungen. Falls du Fragen hast, wende dich unter +49 89 442316 - 206 an unseren Talent Acquisition Manager Andreas Dürbeck. Wir sind gerne für dich da und freuen uns dich kennenzulernen!